お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」をご参照いただきますと、お問い合わせ内容が解決する場合がございます。
お問い合わせの返信にはお時間をいただく場合がございますので、先に「よくあるご質問」や「ご利用ガイド」をご参照いただくことをおすすめいたします。
はじめに
よくあるご質問
①ご注文について
-
Q）ご注文に関するメールが届かない。
A 携帯電話・スマホのキャリアメールアドレスをご登録されている場合
ドメイン受信設定にて「paytouch.jp」の受信許可設定をしてください。
キャリアメール以外の場合、メールソフトのフィルタリング設定をご確認ください。
また迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
ご設定いただいても届かない場合は、ご登録間違いの可能性がございますので
お問合せフォームよりご連絡ください。 -
Q）注文済みの内容（商品・支払方法）を変更したい。
A 誠に恐れ入りますが、ご注文後のご注文内容、お支払方法の変更はできかねます。
ご変更の際は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お問合せフォームより
ご注文キャンセルのご連絡の上、再度ご注文ください。 -
Q）メールや電話、FAXで注文はできますか。
A メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
インターネット販売のみとなりますので、ホームページからご注文ください。 -
Q）商品の在庫を確認したい。
A サイト上に掲載されております商品は1台以上の在庫がございます。
また、お電話かお問合せフォームよりご連絡ください。在庫確認をさせて頂きます。
-
Q）注文履歴を確認したい。
A 会員のお客様はマイページよりご注文内容をご確認できます。
※ゲスト購入の場合は、注文完了時の画面表示もしくは注文確認メールにて、ご確認ください。 -
Q）掲載されていない商品は注文できますか。
A 検索しても出てこない、あるいは「販売準備中」と表示される商品は、申し訳ございませんがご購入いただけません。
-
Q）決済の途中でエラーとなり注文が出来たか分かりません。
A 会員のお客様はマイページの「購入履歴」よりご確認ください。
該当の注文商品が購入履歴にない場合は、ご注文は確定しておりません。
お手数ではございますがが、再度ご注文をお願いいたします。 -
Q）クレジットカードでの注文が出来ません。
A 当店サイトでは、カードご名義人様（所有者様）以外の人物による不正利用を防止する観点から、
本人認証サービス（3DセキュアV2.0）のシステムを導入しております。
ご利用頂くカードが【3Dセキュア対応】かつ【3Dセキュアの利用登録済】である事が必要です。
ご不明な場合につきましては、お手数ではございますがカード発行会社のサービスデスク
（クレジットカード裏面等に記載）までお問合せくださいます様お願い申し上げます。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0非対応の種類のクレジットカードもございます。
また、3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社の判定でリスクが高いとなった場合もエラーとなります。
詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。
■ クレジット決済でエラーになる場合は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・広告を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・Cookieの設定が“有効”の状態になっていない
・JavaScriptが“有効”の状態になっていない
■ クレジットカード決済では、本人認証の過程でポップアップが表示される場合がございます。
ご利用の環境によってはポップアップブロックの設定がデフォルトとなっており、正常に決済が終了しない場合がございます。
お手数ではございますが、ご利用のブラウザーのポップアップブロックの解除をお願いいたします。
※ご購入の際に設定を変更された場合は、セキュリティのため必ず各設定を元の状態にお戻しください。 -
Q）別々に注文してしまいましたが、まとめて1つにして送ってもらえませんか。
A 申し訳ありませんが、承っておりません。予めご了承下さい。
-
Q）注文商品の状況はどうやって確認できますか。
A 購入手続きを完了されますと「ご注文確認メール」にて、
発送作業が終わりましたら「出荷ご案内メール」にて、それぞれ登録されたメールアドレスにご案内いたします。 -
Q）注文するには会員の登録は必須ですか。
A 会員でないお客様でもご注文はできます。ただし、注文の履歴を確認することは会員様専用のサービスです。
※ゲスト購入の場合は、注文完了時の画面表示もしくは注文確認メールにて、ご確認ください。
②配送について
-
Q）配送先を変えたい。
A ご注文時、ご注文確認画面にて、お届け先の変更ができますので、ご変更後ご注文を確定してください。
ご注文後の変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡頂けましたら、ご変更いたしますが
すでに出荷のご手配が完了している場合は、ご変更できかねますのでご了承ください。 -
Q）送り状の荷主を注文者にしたい。
A 運送会社の送り状荷主（依頼人）は綿半配送センターとさせていただきます。
ご変更はできかねますので、ご了承ください。 -
Q）配送日時の指定をしたい。
A 配送日のご指定は承っておりません。
また、以下については配送時間帯のご指定も承れません。
・[大型特配]の表記のある商品
・安心取付サービスをお申込みの商品
・メーカー直送商品
・配送業者のサービス上、「時間帯指定不可」とされている地域へのお届けとなる場合 -
Q）商品発送の際の梱包状態を知りたい。
A 商品サイズ・カテゴリ別に下記リンク先ページにてご案内致しております。
一部の商品につきましては、有料にて「しっかり梱包サービス」のお受付も致しております。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/packing.aspx -
Q）届いた商品を建物内に搬入してもらえますか。
A 各商品の配送対応は箱に入った状態での玄関・軒先渡しとなります。
配送業者の規定により、建物内・ご家屋内などへの搬入や開梱などの対応は致しかねます。
※多くの商品は配送を1名体制で行います為、梱包の大きな商品や梱包重量が重い商品などを
エレベーターの無い（小さい）ビルや集合住宅へお届けするケースでは、配送スタッフの判断により
建物の入口・エントランスで商品を引き渡す場合や、運搬のお手伝いをお願いする場合などがございます。
なお、テレビ・冷蔵庫・洗濯機・衣類乾燥機・マッサージチェアをご注文の際に
有料で承っております「安心取付サービス」をお申込み頂いた場合は、
商品ご配送時の開梱・搬入・設置・取付・梱包材回収等を実施致します。
詳しくは下記リンク先ページをご参照ください。
■ご利用ガイド＞安心取付サービス（配送同時の設置・取付）について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/safe_installation.aspx -
Q）営業所受取・空港受取・宿泊先受取したい。
A 運送会社の営業所止め、および空港や宿泊先へのご配達は、お断りしておりますので、ご了承ください。
-
Q）海外への発送はできますか。
A 海外への配送は承っておりません。
-
Q）（転居等のスケジュールに合わせて）注文した商品を保管してほしい
A ご注文頂いた商品の保管や、お客様からのご要望に伴う出荷の保留は承っておりません。
また、商品を出荷後、配送業者におきましても長期間に渡る商品保管には対応しておりません。 -
Q）配達時の配達会社を指定することはできますか。
A 配達会社ご指定や変更を承る事は出来ませんので、予めご了承ください。
-
Q）配送会社はどこでしょうか。
A 主に【佐川急便】を利用致します。
なお、一部商品や、一部地域への配送は【西濃運輸】、【自社配送便(わたネット配送センター)】や、
ヤマト運輸の【宅急便】【ネコポス】を利用する場合がございます。 -
Q）注文した商品ごとに別々に配達してもらうことはできますか。
A ご購入時に「配送先分割」をお選びいただけます。
③お支払いについて
-
Q）どのような支払方法が利用出来ますか。
Aご利用可能なお支払方法は下記リンク先ページにてご案内致しております。
■ご利用ガイド＞お支払い方法
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/guide.aspx -
Q）どのクレジットカードが使えますか。
A 当店では【カード表面に VISA／MASTER／JCB／AMEX のいずれかのロゴ】が有り、
【本人認証サービス（3DセキュアV2.0）の利用登録がされている】クレジットカードがご利用頂けます。
当店サイトでは、カードご名義人様（所有者様）以外の人物による不正利用を防止する観点から、
本人認証サービス（3DセキュアV2.0）のシステムを導入しております。
同サービスのご利用可否やご登録状況がご不明な場合につきましては、
お手数ではございますがカード発行会社のサービスデスク（クレジットカード裏面等に記載）まで
お問合せくださいます様お願い申し上げます。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0非対応の種類のクレジットカードもございます。
また、3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社の判定でリスクが高いとなった場合もエラーとなります。
詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。
■ クレジット決済でエラーになる場合は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・広告を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・Cookieの設定が“有効”の状態になっていない
・JavaScriptが“有効”の状態になっていない
■ クレジットカード決済では、本人認証の過程でポップアップが表示される場合がございます。
ご利用の環境によってはポップアップブロックの設定がデフォルトとなっており、正常に決済が終了しない場合がございます。
お手数ではございますが、ご利用のブラウザーのポップアップブロックの解除をお願いいたします。
※ご購入の際に設定を変更された場合は、セキュリティのため必ず各設定を元の状態にお戻しください。 -
Q）複数の支払い方法を合わせて利用することはできますか。
A複数のお支払方法の併用払いには対応致しておりません。
-
Q）クレジットカードが利用できない。
Aクレジットカードがご利用いただけない場合、主に以下の可能性が考えられます。
・カード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコードなど）の入力誤り
・ご利用可能額を超えている場合
・お支払い日に引落しの確認がとれなかった場合
・3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）に登録していない -
Q）3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）とは何ですか。
A3Dセキュアとは、クレジットカード決済の不正利用対策を目的とした本人認証サービスです。
3Dセキュアを利用するには、事前にクレジットカード発行会社の本人認証サービスへの登録が必要でございます。
登録方法についてクレジットカード裏面に記載のご契約カード発行会社の電話番号へご相談くださいますようお願い申し上げます。 -
Q）注文後にクレジットカードの支払い回数を変更したい。
Aご注文後のお支払回数の変更はできません。
ご変更の際は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お問合せフォームより
ご注文キャンセルのご連絡の上、再度ご注文ください。
尚、再注文につきましては、在庫状況や販売価格は常に変動しておりますため、
キャンセル前と同じ条件でご注文いただけない場合がございます。 -
Q）キャンセル・返品したのに引き落とし（クレジットカード）された。
Aご利用のカードの締日によりましては、ご購入の翌月分での相殺対応となる場合もございます。
締め日等につきましてはカード会社またはお客様とカード会社のご契約によって異なります。
予めご了承くださいます様お願い申し上げます。
④キャンセル・返品について
-
Q）注文をキャンセルしたい。
A ご注文のキャンセルをご希望される場合は、
お問合せフォームにて件名【ご注文キャンセル・商品の返品について】をご選択の上、
対象のご注文の「オーダーID」をお知らせください。
なお、ご注文商品が既に配送業者へ引渡し済の場合のキャンセルにつきましては、
発送・返送の往復送料や各種手数料等のご請求が発生致します。 -
Q）届いた商品を返品したい。
A お客様ご都合によるご返品の条件等につきましては、下記リンク先ページにてご案内致しております。
■ご利用ガイド＞返品について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/returns.aspx
返品受付可能な商品につきまして返品をご希望される場合は、「お問合せフォーム」よりご申請をお願い致します。 -
Q）クーリングオフは適用されますか。
A クーリングオフは訪問販売など、特定の規制を受ける販売にのみ適用されます。
通信販売やインターネットショッピングはクーリングオフ制度の規定はありません。 -
Q）開封した商品を返品したい。
A 開封後の商品返品は承ることができません。
返品につきまして、下記リンク先ページにてご案内致しております。
■ご利用ガイド＞返品について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/returns.aspx
⑤各種書類について
-
Q）納品書が入っていない。
A 当店では商品に納品書を添付しておりません。
商品出荷後、配信されます出荷ご連絡メールに、納品明細情報の記載がございますので、
ご必要の際はメールを印刷してご利用ください。 -
Q）領収書がほしい。
A 決済方法に、銀行振込、クレジット決済をご選択いただいた場合、領収書をPDFファイルで作成し
ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛てに添付してお送りいたします。
そのほかの決済方法の場合は、それぞれの決済先よりの発行となりますのでご了承ください。
●ご注文前の場合
ご注文時の備考欄に領収書希望の旨をご記載ください。
●ご注文後の場合
お問合せフォームより領収書希望のお問い合わせをお願いいたします。
詳しくは下記ページをご参照ください。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/documents.aspx#m003 -
Q）メーカー保証書に店舗情報の記載がない。
A 当店では、保証書に店印や日付の記入は行っておりません
出荷ご連絡メールに、ご注文内容の詳細が記載されておりますので
ご印刷いただき、保証書とご一緒に保管ください。
⑥取付設置・工事・リサイクルについて
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Q）要らなくなった商品を引き取って欲しい。
A 家電リサイクル法にて定められている商品につきましては、リサイクル回収させていただきます。
詳しくはこちらをご参照ください。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/recycle.aspx
その他の商品につきましては、お住まいの地域の自治体の指示に従って粗大ごみとしてお出しください。 -
Q）商品の設置・取付をしてほしい
A 一部の商品では設置・取付の作業や工事（有料）を承っております。
■テレビ・冷蔵庫・冷凍庫・洗濯機・電気式衣類乾燥機・マッサージチェア
⇒配送業者が配送と併せて設置・取付を行います。 ※沖縄県・離島は対象外
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/safe_installation.aspx
■エアコン・ウインドウエアコン・温水洗浄便座・カメラつきドアホン・食器洗浄機（据置型のみ）
⇒商品配送とは別業者・別日程での設置・取付となります。 ※一部地域のみ対応可
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/mounting.aspx -
Q）家電製品なら何でもリサイクル回収できますか。
A 家電リサイクル法に基づき、対象となる「家電4品目」（いずれも家庭用機器のみ）
●エアコン
●テレビ（ブラウン管、液晶・プラズマ）
●冷蔵庫・冷凍庫
●洗濯機・衣類乾燥機
家電リサイクル法対象以外の商品の不用品回収は承っておりません。
⑦商品の修理・アフターサポートについて
-
Q）商品が初期不良でした。
A 商品のお届け直後にいわゆる「初期不良（動作上の不具合）」がございました場合、
下記リンク先ページのご案内に基づき対応致しております。
■ご利用ガイド＞初期不良について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/initial_failure.aspx
なお、
・初期不良対応期間を超過している商品
・初期不良対応の要件を満たさない商品（箱を廃棄済み・保証書へ記入済み、等）
・初期不良対応を承っていない商品
につきましては、取扱説明書やメーカーのWebサイト等をご確認の上、修理受付窓口まで直接修理をご依頼ください。 -
Q）届いた商品が破損していました。
A 商品の梱包や本体に破損（打痕・凹み・割れ・穴開きなど）がございました場合、
輸送過程で損傷が及んだ可能性が高い為、お届けに伺ったその場で商品状態を確認の上お受取りをご辞退頂くか、
お受取り後にお気付きになられた場合は速やかに配送業者の配達営業所までご連絡をお願い致します。
なお、お届けから長らくお時間が経過している場合や、
お届けした商品を別の場所へ移動された場合など、各種ご対応を差し上げられないケースもございます。
詳しくは下記リンク先ページをご参照ください。
■ご利用ガイド＞破損について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/corruption.aspx -
Q）故障の場合など、製品修理はどの様に申し込みますか。
A 《わたネット延長保証をお申込み済》の場合
・メーカー保証期間終了～延長保証期間内の自然故障
・「3年保証」をお申込みの際の、保証期間内における自損
これらの修理につきましては、まず延長保証お客様窓口までご連絡ください。
《メーカー保証期間内》もしくは《メーカー保証期間外 かつ 当店延長保証をお申込みでない》場合
恐れ入りますが、当店ではメーカー修理のお取次ぎを承っておりません。
各製品に添付されている取扱説明書や、メーカーのWebサイト等をご確認の上、
メーカー指定の修理受付窓口までお問合せ・ご依頼をお願い致します。 -
Q）違う商品が届きました。どうすれば良いのでしょうか。
A お客様のオーダーID、届いた商品名とご注文された商品名をご確認のうえ、
お問合せフォームよりご連絡ください。 -
Q）商品が届きません。
A 商品が出荷されましたら、送り状番号の記載された「出荷ご案内メール」をお送り致しますので、
運送会社様へ配達状況を確認することができます。
ご不明な場合は下記の「お問合わせ窓口」よりお問合わせください。 -
Q）商品の一部、または付属品がついていません。
A 商品到着日を【1日目】として、【7日目】まで受付致します。
対象の商品型番と併せ、説明書に付属品（欠品物）の具体的な名称があるものはその名称ををご確認のうえ、
お問合せフォームよりご連絡ください。
⑧延長保証について
-
Q）延長保証書が入っていない。
A 商品に延長保証の保証書は添付されておりません。
延長保証サービスのお知らせメールがご購入後２～４日ほどで届きます。 -
Q）延長保証サービスのメールが届きません。
A メールが1週間以上たっても届かない場合は、「お問合せフォーム」よりよりご連絡ください。
-
Q）注文時に延長保証の申込みを忘れた為、追加で申し込みたい。
A 商品ご注文後（商品出荷後・お届け後）の延長保証のお申込みは承れません。
⑨その他のお問合せ
-
Q）適格請求書発行事業者登録番号のお知らせ
A 2023年10月1日よりインボイス制度が導入されるにあたり、適格請求書発行事業者の登録が完了しておりますのでお知らせいたします。
弊社[ 株式会社綿半ドットコム ] は適格請求書発行事業者として登録しております。
適格事業者番号：T9010501019892 -
Q）綿半ドットコム・わたネット・paytouchとの関連
A わたネットは、株式会社綿半ドッドコムが運営するネットショップの店名です。
PayTouchは、株式会社綿半ドットコムが利用している決済システムです。 -
Q）商品が新品か確認したい。
A 新品ではない場合、商品ページに【中古品】【展示品】【アウトレット品】等の記載がございます。
商品ページに特に記載がない商品は、すべて新品となっております。 -
Q）熨斗を付けてほしい。
A 誠に恐れ入りますが、熨斗のサービスは承っておりません。
-
Q）電話窓口はありますか。
A お電話でのお問合せをご希望の場合は下記までお願い致します。
※お問合せのご対応のみとなり、ご注文のお受付は致しておりません。
【電話番号】03-5361-6594
【受付時間】平日11:00～16:00（土日祝除く） -
Q）商品について（仕様・機能等）問合せ出来ますか。
A 製品の仕様や機能、製品毎の差異（比較）などにつきましては、各メーカーが開設している電話窓口や、
Webサイト上に設置されている製品紹介ページ・お問合せフォーム等でご確認をお願い致します。 -
Q）外部のサイトにあるクーポンやキャンペーンコードは使えますか。
A 当店以外のWebサイトが、当店で利用可能として公開している
クーポンやキャンペーンコード等は当店が発行・提供しているものではなく、
当店ではご利用頂けませんのでご注意ください。
なお、当店の各種キャンペーンは当サイト内、もしくは当店発行のメールマガジンにて告知致します。
⑩その他のお問合せ
-
Q）会員情報の変更は出来ますか。
A 会員登録情報は、会員ログイン後に表示される「マイページ」上の「お客様情報管理」にて変更頂けます。
ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス（兼会員ID）の他、
ログインパスワードやメールマガジン（メールニュース）配信につきましても設定や変更が可能です。 -
Q）会員パスワードを忘れました。
A パスワードがご不明な場合は、下記リンク先にて再設定のお手続きをお願い致します。
※会員登録時のお電話番号が必要です。
■パスワード再設定
https://paytouch.jp/shop/customer/askpass.aspx -
Q）ポイントがついていない。
A 現在当サイトでは、ご購入時のポイント付与はいたしておりません。
-
Q）メールマガジンの配信を停止したいのですが。
A 会員ログイン後に表示される「マイページ」上の「メールニュース」より配信停止手続きができます。
-
Q）退会したい。
A 会員のみのお客様はマイページ⇒一番右下にございます「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
⑪各メーカーお問い合わせ先一覧
-
ア行
-
カ行
-
サ行
-
タ行
-
ナ行
-
ハ行
-
マ行
-
ヤ行
-
ラ行
-
ワ行
